1.为什么客服电话打不进来？
答：客服部工作时间由之前的早九点至晚六点更改为全天7*24小时人工电话服务标准（法定节假日除外），全年365天网络无忧兑换（网络维护除外）。也可以发送兑换信息（13647647672）进行兑换（卡号 密码 礼品编号 收件人姓名 地址 联系方式请编辑清楚以便于我们及时处理您的订单，当我们受理您的订单后，您将会收到一条确认信息，请注意查收），当节假日出现兑换高峰，客服热线较难拨打时，客户可选择网络兑换或错开早七点至晚六点的电话兑换高峰期进行兑换。

2.忘记会员账号？
答：当客户保留了，转换会员之前的礼品卡卡号号时请拨打兑换中心400-996-5651热线由客服查询，当礼品卡号与会员账号都没有的情况下客服将尽力为您查询，时间较长不易查询，请妥善保管账号与礼品卡号。

3.礼物卡是否回收？
答：礼物卡是不进行回收的，当您确认收到礼品后可自行处理。

4.是否提供自提?
答：本兑换中心的礼物暂不提供自提服务，由于库房地址偏远不易查找且无人接待，敬请谅解。

5.送货之前是否电话通知?
答：您好很抱歉 我们是用快递送货 由于快递手中件比较多 做不到每个客户送之前打电话 您不必刻意等 快递送到之后您家里没人 他会给您打电话 您可以另约时间送货。

6.产品和礼物册展示是否一致？
答：配送礼品以实物为准，图片仅供参考，本礼物册中的礼物每六个月更新一次，以网站更新为准，当礼品册中某些礼物出行停兑（由于工厂停产等原因造成）时本兑换中心会及时上线新产品或以相关产品替代，敬请广大客户谅解，浏览网站进行关注。

7.是否可以选择产品颜色？
答：兑换中心每款礼物都是随机发送的，但是我们会尽力满足您的特殊要求。